Soporte técnico

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1)    Iniciar sesión

Si no puede iniciar sesión, mire si ha escrito el nombre de usuario en minúsculas, no use ninguna mayúscula. Además, seguramente ha de escribir un número al lado del nombre. Controle que la tecla BLOQ MAYÚS no esté en función.

2)    También puede ocurrir los POP-UPS estén bloqueados.

De ser así, puede hacer tres cosas:

1.    Use otro navegador.

2.       Inicie sesión en https://con10dedos.com/              

3.    Permitir los POP-UPS.

4.     

Internet Explorer Extra/ herramientas / opciones de Internet / pestaña de Privacidad/ haga clic en el botón de Ajustes en BLOQUEO DE POP-UPS

FireFox Extra/ Opciones/ pestaña contenido/ haga clic en el botón Excepciones y marque √ bloquear  ventanas POP.UPS. Escriba  instapinternet.nl en Dirección del sitio y haga clic en permitir.

Google Chrome Abre Chrome en un ordenador.

Arriba a la derecha, haz clic en los tres puntos a la derecha, vaya a Herramientas y luego a Configuración.

En "Privacidad y seguridad", haz clic en Configuración de sitios web.

Haz clic en Ventanas emergentes y redirecciones.

En la parte superior, elige la opción Permitido o Bloqueado.

3)    Navegador

CON10DEDOS está probado para Internet Explorer, Firefox y Google Chrome. Si tiene problemas usando uno de estos navegadores, le aconsejamos probar otro. Es difícil determinar dónde está el problema. Puede ocurrir también que otro programa bloquee CON10DEDOS. Habitualmente la solución es usar otro navegador.

Usted puede ver qué navegador está usando en https://www.whatismybrowser.com

Si usa una versión antigua de Explorer, por ejemplo, Explorer 6 es aconsejable que la renueve.

       http://www.mozilla.org/nl/firefox/

       Lo mismo si decide usar Google Chrome, puede bajarlo gratis en

                   http://google-chrome.nl.softonic.com/

4)    Cookies

Si aún cambiando de navegador no puede iniciar sesión, controle si las Cookies están bloqueadas. CON10DEDOS usa Cookies para recoger el resultado de cada ejercicio. Para permitir las Cookies puede hacer lo siguiente:

Aceptar Cookies en Explorer 6.0.

1.    Haga clic en Extra en la barra de tareas de su navegador y elija Opciones de Internet.

2.    Haga clic en Privacidad.

3.    La configuración predeterminada es Media. Entonces tu navegador acepta Cookies. Puede cambiar este ajuste con el deslizador. Una vez que lo ha ajustado, haga clic en el botón Avanzada y elija aceptar Cookies.

Aceptar Cookies en Explorer 7.0.

1.    Haga clic en Extra en la barra de tareas de su navegador y elija Opciones de

   Internet.

2.   Haga clic en Privacidad.

3.   Haga clic en el botón Websites.(Sitios) Escriba el URL en Dirección del  sitio,  haga clic en permitir y luego en Aceptar (OK).

Aceptar Cookies en Mozila Firefox 1.5.1.

1.    Haga clic en Herramientas (Extra) en la barra de tareas de su navegador y elija  Opciones.

2.    Haga clic en la etiqueta Cookies de la opción Privacidad.

3.    Controle si la opción Permitir que los sitios establezcan cookies está marcada (configuración predeterminada).También puede determinar  precisamente qué Cookies pueden ser permitidas y cuáles no, eligiendo las otras opciones para seleccionar Cookies.

Aceptar Cookies en Mozila Firefox 2.0

1.    Haga clic en Herramientas (Extra) en la barra de tareas de su navegador y elija Opciones.

2.    Haga clic en la opción Privacidad.

3.    Controle si la opción “Permitir que los sitios establezcan cookies” está marcada (configuración predeterminada). Con el botón Excepciones puede determinar precisamente qué sitios pueden “siempre o nunca” usar Cookies.

Aceptar Cookies en Apple Safari 2.0

1.    Haga clic en Extra en la barra de tareas de su navegador Safari y luego en 

      preferencias.

2.   Haga clic en pictograma de seguridad (candado).

3.   En Aceptar Cookies marque Siempre, o bien, puede elegir limitar ookies

      “Sólo los sitios que yo visito” (opción predeterminada).

5)    Recogida de datos muy lenta – Velocidad de Internet

Puede suceder que la conexión de Internet sea muy lenta. Entonces lleva mucho tiempo hasta que el resultado de un ejercicio terminado aparece en la pantalla. Usted puede probar la velocidad de la conexión, por ejemplo, en http://www.testdevelocidad.com

Si una computadora reacciona lentamente:

Esto tiene que ver con la velocidad de la computadora probablemente y no con el programa. La interacción con el programa sucede cuando usted elige un ejercicio y luego cuando se recoge el resultado. Puede que influya el navegador que está usando, vale la pena probarlo.

La velocidad del ordenador puede verse afectada si hay varios programas o navegadores abiertos simultáneamente. Es importante cerrar los otros programas o navegadores antes de ejercitar.

Soluciones recomendadas:

-       Cierre otros sitios que haya usado.

-       Pruebe usar otro navegador (Google Chrome).

-       Pruebe una conexión fija a Internet, con cable.

-       Cambie de lugar, la conexión puede mejorar en otro lugar de la casa o edificio.

-       Compre un amplificador de WiFi.